蘇甯的企業文(wén)化：強調個人價值

　　“企業文(wén)化的基礎是利益創造和利益分(fēn)配的機制，是企業的價值和員工(gōng)個人價值的結合方式，樹立企業在社會上的價值理(lǐ)念，讓社會認同、讓員工(gōng)認同，把企業的價值觀轉化為(wèi)員工(gōng)個人的價值觀，是蘇甯企業文(wén)化建設的核心内容。”蘇甯電(diàn)器集團董事長(cháng)張近東表示。

　　近年來，蘇甯擴張的速度很(hěn)快，從上世紀90年代至今，被看成中(zhōng)國(guó)民(mín)營企業崛起的一個代表。南京大學(xué)商(shāng)學(xué)院副院長(cháng)劉洪教授認為(wèi)，蘇甯取得如今的發展成績，與其持之以恒開展人才培養和内部文(wén)化塑造方面的努力密不可(kě)分(fēn)。

　　在蘇甯的企業文(wén)化中(zhōng)有(yǒu)這麽一條“做百年蘇甯，國(guó)家、企業、員工(gōng)，利益共享”。張近東曾說：“縱觀民(mín)營企業的發展曆程，以我個人的實踐體(tǐ)會來看，原始積累的創業發展靠個人奮鬥，形成規模化的發展靠機遇和管理(lǐ)，而實現可(kě)持續的規模化發展則靠企業文(wén)化。”

　　在企業文(wén)化建設上，蘇甯把企業的服務(wù)觀定位為(wèi)“至真至誠，蘇甯服務(wù)。服務(wù)是蘇甯的唯一産(chǎn)品，顧客滿意是蘇甯服務(wù)的終極目标”。和君商(shāng)學(xué)院副院長(cháng)周彥平在接受《企業觀察報》記者采訪時曾表示：“先造就人，然後造就企業和事業。人品即事品，人成則事成。”蘇甯抓住了“人”這一核心，把企業的人才觀定位為(wèi)“人品優先，能(néng)力适度，敬業為(wèi)本，團隊第一”。

　　張近東曾表示，蘇甯的企業文(wén)化的基本觀點是，不講員工(gōng)個人價值回報是虛無的企業文(wén)化，而一味地強調個人的作(zuò)用(yòng)和價值則是危險的企業文(wén)化。張近東認為(wèi)，蘇甯是依靠很(hěn)好的團隊協同作(zuò)戰，并不是依靠一兩個人，員工(gōng)的事業心、對企業的忠誠度是蘇甯的首要問題，員工(gōng)服務(wù)于企業、企業服務(wù)于社會，企業通過社會的回報來回報員工(gōng)、員工(gōng)通過企業的利益來實現個人的利益，這是蘇甯電(diàn)器企業文(wén)化的價值觀。

　　張近東認為(wèi)，蘇甯的企業文(wén)化的價值觀有(yǒu)三個顯著特點，即：一是允許突出個人的價值，但是個人價值必須得到企業和團隊的認同，并且要通過團隊的努力得到實現；二是允許提出個人待遇，但是不允許通過和他(tā)人的比較來衡量自己的待遇；三是允許滿足個人的利益，但是不允許通過損害企業利益來滿足個人的利益。

　　可(kě)見，蘇甯看重讓員工(gōng)獲取長(cháng)遠(yuǎn)的價值。對于人才的培養，蘇甯從1994年開始引進大學(xué)生，重視對高素質(zhì)人才的培養。自2000年起，推動全國(guó)連鎖二次創業，基于對連鎖專業化、标準化管理(lǐ)人才的需要，在2002年正式啓動應屆大學(xué)畢業生的專項招聘工(gōng)程，10年間，培訓員工(gōng)30000多(duō)人次。

　　對于民(mín)營企業如何解決管理(lǐ)制度化、人才社會化的問題，張近東認為(wèi)，不管什麽性質(zhì)的企業，當形成一定規模以後都面臨着授權與監督、分(fēn)工(gōng)與協調、激勵與約束等共性問題，解決這些問題的根本出路是依靠科(kē)學(xué)的制度建設和管理(lǐ)制度，但制度再好最終還要靠人來執行，企業如何整合好人際關系，則需要依靠企業文(wén)化來解決。

　　在擴張的同時，新(xīn)人的湧入使企業文(wén)化面臨被沖擊的風險，蘇甯認為(wèi)采取“新(xīn)人走老店(diàn)，老人開新(xīn)店(diàn)，新(xīn)老團隊打散混編，才能(néng)加速新(xīn)老店(diàn)的融合”的方式。在員工(gōng)隊伍的組建中(zhōng)，蘇甯要求所有(yǒu)業務(wù)體(tǐ)系必須有(yǒu)自己的内核，而這個内核是一批可(kě)靠的老員工(gōng)；對于新(xīn)人如何适應企業的問題，隻要有(yǒu)人員溝通交流就有(yǒu)企業文(wén)化傳遞。